Soporte
Última actualización: 24 de septiembre de 2026.
El camino más corto es desde dentro de la app
En Perfil ▸ Ideas y errores hay un buzón que ya nos llega con la versión de la app y el idioma. Si quieres que te contestemos, deja tu correo: es opcional. Si puedes abrir la app, escríbenos desde ahí.
Escríbenos
Si no puedes, escribe a hola@somiadigital.com.
Para que la respuesta sea útil a la primera, dinos:
- la versión de la app (está en Perfil ▸ Acerca de WordShot, debajo del título);
- el modelo de iPhone o de iPad y la versión de iOS o de iPadOS;
- qué esperabas que pasara y qué ha pasado.
Al final de esta página también hay un formulario para escribirnos, por si te va mejor.
Las que se responden solas
Cómo se cancela la suscripción
En los ajustes de la cuenta de Apple, en el apartado de suscripciones. La cancelación tiene efecto al final del periodo que ya has pagado. Nosotros no podemos hacer nada desde la app: la compra la lleva Apple.
Cómo se restaura una compra
En Perfil ▸ WordShot Premium, con «Restaura las compras». Hace falta que el iPhone o el iPad tenga la misma cuenta de Apple con la que se compró; si la app dice «Nada que restaurar», es que con esa cuenta no hay ninguna suscripción activa.
Cómo se borra la cuenta
Desde dentro de la app, y no hace falta escribir a nadie. Lo explicamos paso a paso en borrar la cuenta.
Cómo se denuncia a un rival
Con «Bloquea y denuncia», que aparece al pie de una partida, en cada fila del vestíbulo de «La baraja completa» y en cada fila de «Tus rivales». Lo explicamos en las normas de la comunidad.
Por qué una invitación me abre el navegador
Porque no tienes WordShot en ese aparato. El enlace de una invitación o de un reto abre entonces una página de este sitio que explica qué es y lleva a la App Store. Cuando hayas instalado la app, vuelve a tocar el mismo enlace: esta vez lo abrirá WordShot, directamente en la partida o en el reto. Si ya tenías la app y el enlace sigue abriendo el navegador, escríbenos.
Se ha perdido la racha
Un día cuenta si lees una palabra. Si te vas unos días, con Premium puedes ponerla en pausa en Perfil ▸ Pausa y vacaciones y no se rompe. Si crees que se ha perdido un día que habías hecho, escríbenos con la fecha y lo miramos.
Una definición parece equivocada
Dinos qué palabra es. Cada carta lleva el diccionario y el lema de donde sale: lo contrastamos con la fuente y, si la carta no dice lo mismo, la corregimos.
¿Hay WordShot para Android o para web?
No. WordShot es para iPhone y iPad.
Qué no podemos hacer
- Devolver un importe: los reembolsos los hace Apple.
- Recuperar el progreso de un teléfono donde se haya borrado la app sin haber abierto nunca una cuenta, porque no tenemos ninguna copia.
Quién está detrás
- Titular: Joan Cama Ribot
- Nombre comercial: Somia Digital
- NIF: 41531670H
- Dirección: Carrer de Sant Joan, 16, 17200 Palafrugell (Girona), Espanya
- Correo: hola@somiadigital.com